Sonos alterou seus Termos e Condições Gerais (T&Cs) em junho de 2024. Os T&Cs anteriores, atualizados pela última vez em março de 2023, continham uma cláusula de segurança clara que afirmava: "Sonos não faz e irá não venderemos informações pessoais sobre nossos clientes." Esta passagem foi agora removida.

Os novos T&Cs estabelecem que os dados podem ser compartilhados com "fornecedores ou agentes que trabalham em nosso nome para os fins descritos nesta declaração". Isto significa que os dados pessoais dos clientes da Sonos poderão agora ser partilhados de forma mais ampla do que anteriormente. Uma preocupação especial para muitos utilizadores é a falta de uma garantia clara de que nenhum dado pessoal será vendido.

Para piorar a situação, os usuários de alto-falantes Sonos dificilmente conseguem se defender contra isso. Qualquer pessoa que não aceite os termos e condições não poderá usar o aplicativo Sonos. Esta controvérsia foi iniciada pelo YouTuber norte-americano Louis Rossman, conhecido por seu apoio ao movimento pelo direito à reparação e por suas críticas à política corporativa da Apple.