A Microsoft está depreciando os solucionadores de problemas do Windows 11 em algum momento de 2024, portanto, esta etapa pode não ser possível para você, a menos que você esteja executando o Windows 10 ou Windows 11 versão 22H2 e anterior.

• Windows 11: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações e clique em Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. No painel principal, em Configurações relacionadas, clique em Solucionar problemas.
• Windows 10: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações e clique em Dispositivos > Impressoras e scanners. No menu à direita, em Configurações relacionadas, clique em Executar a solução de problemas.

Quando o solucionador de problemas abrir, siga as instruções - ele pode solicitar que você selecione sua impressora com defeito, por exemplo. Depois de executar as verificações, o solucionador de problemas informa se encontrou algum problema e quais etapas foram tomadas para resolvê-lo. Para uma análise completa, clique em Exibir informações detalhadas.

4. Desative o modo "Usar impressora off-line"

Você deve verificar se o modo "Usar impressora off-line" não está ativado. Você pode ter feito isso acidentalmente ou sua impressora ou algum software pode tê-lo ligado.

• Windows 11: pressione a tecla Windows I para abrir Configurações. Vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora, clique em Mais configurações de dispositivos e impressoras e clique duas vezes na impressora off-line. Clique em Impressora na barra de ferramentas e certifique-se de que Usar impressora off-line não tenha uma marca de seleção ao lado. Se isso acontecer, clique para desativá-lo.
• Windows 10: pressione a tecla Windows I para abrir Configurações. Vá para Dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora e clique em Abrir fila. Clique em Impressora na barra de ferramentas e certifique-se de que Usar impressora off-line não tenha uma marca de seleção ao lado. Se isso acontecer, clique para desativá-lo.

5. Limpe a fila de impressão

Uma fila de impressão entupida pode causar muitos problemas, incluindo o erro de impressora off-line.

• Windows 11: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações, vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Abrir fila de impressão. Ao lado do nome da sua impressora, clique nas reticências e selecione Cancelar tudo.
• Windows 10: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações, vá para Dispositivos > Impressoras e scanners, selecione sua impressora e clique em Abrir fila. Na barra de ferramentas superior, vá para Impressora > Cancelar todos os documentos.

6. Definir a impressora como padrão

O Windows pode definir automaticamente a última impressora usada como impressora padrão. Isso pode ser útil, mas pode ser o motivo pelo qual a impressora que você deseja usar está off-line. Portanto, é melhor impedir que o Windows faça isso e definir manualmente sua impressora padrão.

• Windows 11: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações e clique em Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Em Preferências de impressora, desative Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, se ainda não estiver. Em seguida, selecione sua impressora e clique em Definir como padrão.
• Windows 10: pressione a tecla I do Windows para abrir Configurações e clique em Dispositivos > Impressoras e scanners. Desmarque Permitir que o Windows gerencie minha impressora padrão, se ainda não o fez. Em seguida, selecione sua impressora e clique em Gerenciar. Por fim, clique em Definir como padrão.

7. Reinicie o serviço de spooler de impressão

O spooler de impressão é um serviço que lida com a interação com a impressora. Reiniciar este serviço pode colocar sua impressora online novamente.

Para fazer isso no Windows 10 e 11:

1. Abra o menu Iniciar.
2. Pesquise e abra Serviços.
3. Na coluna Nome, encontre Spooler de impressão.
4. Uma vez encontrado, clique com o botão direito e selecione Reiniciar.

8. Atualize os drivers da impressora

Às vezes, você precisa encontrar e substituir drivers desatualizados do Windows, e o problema off-line da impressora é uma situação em que a atualização dos drivers pode ajuda.

Para garantir que você está executando o driver de impressora mais recente, acesse o site do fabricante da impressora, baixe o driver e execute o executável. Isso normalmente assume a forma de um assistente amigável que o orienta durante a instalação.

Se o arquivo do driver não for executável, use o Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isso no Windows 10 e 11:

1. Pressione a tecla X do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.
2. Clique duas vezes na categoria Impressoras.
3. Clique com o botão direito na impressora e clique em Atualizar driver.
4. Selecione Procurar drivers em meu computador.
5. Clique em Procurar, selecione a pasta para a qual você baixou o driver e clique em OK.
6. Clique em Avançar e siga o assistente.

9. Use o software da impressora

Muitos fabricantes de impressoras possuem software para ajudá-lo a gerenciar e solucionar problemas de sua impressora (como o aplicativo Smart da HP). Se for esse o caso e você ainda não o possui, visite o site do fabricante, baixe o software e instale-o.

Agora, abra o software e verifique se há alguma seção que permita reiniciar, solucionar problemas ou consertar a impressora.

10. Remova e reinstale a impressora

Ainda não teve sorte? Remova a impressora do computador e adicione-a novamente.

• Windows 11: pressione a tecla Windows I para abrir Configurações. Vá para Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora e clique em Remover.
• Windows 10: pressione a tecla Windows I para abrir Configurações. Vá para Dispositivos > Impressoras e scanners. Selecione sua impressora, clique em Remover dispositivo e clique em Sim.

Para adicioná-lo novamente, clique em Adicionar dispositivo (Windows 11) ou Adicionar uma impressora ou scanner (Windows 10) e siga o assistente.

Se tudo mais falhar, entre em contato com o fabricante

Esperamos que você tenha resolvido o problema off-line da impressora e que sua impressora esteja funcionando novamente. Caso contrário, entre em contato com o fabricante da impressora para obter suporte adicional, pois sua impressora pode estar com defeito e precisar ser substituída.