Microsoft está depreciando los solucionadores de problemas de Windows 11 en algún momento de 2024, por lo que es posible que este paso no sea posible para usted a menos que esté ejecutando Windows 10 o Windows 11 versión 22H2 y anteriores.

• Windows 11: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración y haga clic en Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. En el panel principal, debajo de Configuraciones relacionadas, haga clic en Solucionar problemas.
• Windows 10: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración y haga clic en Dispositivos > Impresoras y escáneres. En el menú de la derecha, debajo de Configuración relacionada, haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas.

Cuando se abra el solucionador de problemas, siga sus instrucciones; es posible que le solicite que seleccione su impresora defectuosa, por ejemplo. Después de ejecutar sus comprobaciones, el solucionador de problemas le indica si encontró algún problema y qué pasos se tomaron para resolverlo. Para obtener un desglose completo, haga clic en Ver información detallada.

4. Deshabilite el modo "Usar impresora sin conexión"

Debe verificar que el modo "Usar impresora sin conexión" no esté habilitado. Es posible que haya hecho esto accidentalmente o que su impresora o algún software lo haya encendido.

• Windows 11: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración. Vaya a Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Seleccione su impresora, haga clic en Más dispositivos e impresoras y luego haga doble clic en la impresora sin conexión. Haga clic en Impresora en la barra de herramientas y asegúrese de que Usar impresora sin conexión no tenga una marca de verificación al lado. Si es así, haga clic para desactivarlo.
• Windows 10: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración. Vaya a Dispositivos > Impresoras y escáneres. Seleccione su impresora y haga clic en Abrir cola. Haga clic en Impresora en la barra de herramientas y asegúrese de que Usar impresora sin conexión no tenga una marca de verificación al lado. Si es así, haga clic para desactivarlo.

5. Borrar la cola de impresión

Una cola de impresión obstruida puede causar muchos problemas, incluido el error de impresora fuera de línea.

• Windows 11: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración, vaya a Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres, seleccione su impresora y haga clic en Abrir cola de impresión. Junto al nombre de su impresora, haga clic en los puntos suspensivos y seleccione Cancelar todo.
• Windows 10: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración, vaya a Dispositivos > Impresoras y escáneres, seleccione su impresora y haga clic en Abrir cola. En la barra de herramientas superior, vaya a Impresora > Cancelar todos los documentos.

6. Configure la impresora como predeterminada

Windows puede configurar automáticamente la última impresora que utilizó como impresora predeterminada. Esto puede resultar útil, pero podría ser el motivo por el que la impresora que desea utilizar está fuera de línea. Por lo tanto, es mejor evitar que Windows haga esto y configurar manualmente su impresora predeterminada.

• Windows 11: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración y haga clic en Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Debajo de Preferencias de impresora, desactive Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, si aún no lo está. A continuación, seleccione su impresora y haga clic en Establecer como predeterminada.
• Windows 10: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración y haga clic en Dispositivos > Impresoras y escáneres. Desmarque Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada, si aún no lo está. A continuación, seleccione su impresora y haga clic en Administrar. Finalmente, haga clic en Establecer como predeterminado.

7. Reinicie el servicio de cola de impresión

La cola de impresión es un servicio que maneja la interacción con la impresora. Reiniciar este servicio puede hacer que su impresora vuelva a estar en línea.

Para hacer esto en Windows 10 y 11:

1. Abra el menú Inicio.
2. Busque y abra Servicios.
3. Dentro de la columna Nombre, busque Cola de impresión.
4. Una vez encontrado, haga clic derecho y seleccione Reiniciar.

8. Actualice los controladores de la impresora

A veces, necesita buscar y reemplazar controladores obsoletos de Windows, y el problema de la impresora fuera de línea es una de esas situaciones en las que la actualización de los controladores podría ayuda.

Para asegurarse de que está ejecutando el controlador de impresora más reciente, vaya al sitio web del fabricante de su impresora, descargue el controlador y ejecute el ejecutable. Por lo general, esto toma la forma de un asistente fácil de usar que lo guía a través de la instalación.

Si el archivo del controlador no es ejecutable, utilice el Administrador de dispositivos. Para hacer esto en Windows 10 y 11:

1. Presione la tecla de Windows X y seleccione Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en la categoría Impresoras.
3. Haga clic derecho en su impresora y haga clic en Actualizar controlador.
4. Seleccione Buscar controladores en mi computadora.
5. Haga clic en Examinar, seleccione la carpeta donde descargó el controlador y luego haga clic en Aceptar.
6. Haga clic en Siguiente y siga el asistente.

9. Utilice el software de la impresora

Muchos fabricantes de impresoras tienen software para ayudarle a administrar y solucionar problemas de su impresora (como la aplicación Smart de HP). Si este es el caso y aún no lo tienes, visita el sitio web del fabricante, descarga el software e instálalo.

Ahora, abra el software y busque alguna sección que le permita reiniciar, solucionar problemas o reparar la impresora.

10. Quitar y reinstalar la impresora

¿Aún no has tenido suerte? Retire la impresora de su computadora y luego vuelva a agregarla.

• Windows 11: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración. Vaya a Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres. Seleccione su impresora y haga clic en Eliminar.
• Windows 10: presione la tecla de Windows I para abrir Configuración. Vaya a Dispositivos > Impresoras y escáneres. Seleccione su impresora, haga clic en Quitar dispositivo y luego haga clic en Sí.

Para volver a agregarlo, haga clic en Agregar dispositivo (Windows 11) o Agregar una impresora o escáner (Windows 10) y siga el asistente.

Si todo lo demás falla, comuníquese con el fabricante

Con suerte, ha resuelto el problema de la impresora fuera de línea y su impresora ahora está nuevamente en funcionamiento. De lo contrario, comuníquese con el fabricante de la impresora para obtener más ayuda, ya que su impresora puede estar defectuosa y necesitar un reemplazo.