Soluciones básicas

• Comprueba tu conexión de red – Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a una buena conexión a Internet. Comprueba su velocidad online.
• Inspecciona el almacenamiento de tu teléfono – Dirígete a la configuración de Android, busca Almacenamiento y haz clic en el resultado del almacenamiento para ver el almacenamiento del teléfono. En iPhone, navega a Configuración > General > Almacenamiento de iPhone para inspeccionar el espacio libre disponible.
• Verifique las carpetas Archivo y Papelera: abra Google Photos, seleccione la pestaña Biblioteca en la parte inferior y toque Archivar para ver todas las fotos archivadas. De manera similar, toque Bin para ver todas las fotos eliminadas en la aplicación Google Photos.
• Actualiza o reinstala la aplicación Google Photos: abre Google Play Store o Apple App Store, busca Google Photos y toca Actualizar (si está disponible) . Alternativamente, elimínelo y reinstálelo desde sus respectivas tiendas de aplicaciones.

Solución 1: habilitar la copia de seguridad en Google Photos

La aplicación Google Photos no mostrará todas las fotos si no has habilitado la copia de seguridad y la sincronización de los medios de tu dispositivo. Dirígete a la configuración de la aplicación para resolverlo.

Paso 1: Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha de Google Photos y selecciona Copia de seguridad.

Paso 2: Selecciona el icono de engranaje en la parte superior derecha y activa la opción Copia de seguridad.

Solución 2: habilitar permisos de aplicaciones

Es posible que Google Fotos no muestre todas las fotos de tu teléfono si no tiene los permisos necesarios para fotos y vídeos. Abre la configuración de tu dispositivo para habilitarlo manualmente.

Androide

Paso 1: Mantén presionado el ícono de Google Fotos para abrir Información de la aplicación y selecciona Permisos.

Paso 2: Toca Fotos y videos y configúralo en Permitir siempre todo.

iOS

Paso 1: Abre la configuración del iPhone y desplázate hacia abajo para seleccionar Google Fotos.

Paso 2: Toca Fotos y asígnale Acceso completo.

Solución 3: comprobar las carpetas del dispositivo

Si no puedes encontrar ciertas fotos de una carpeta de dispositivo específica en Google Fotos, es posible que su sincronización esté deshabilitada. Dirígete a la configuración de Google Photos para habilitar su copia de seguridad manualmente.

Paso 1: Toca tu foto de perfil en la parte superior derecha de Google Photos y selecciona Copia de seguridad.

Paso 2: Selecciona ¿No encuentras tu foto o video? y toca Verificar las carpetas del dispositivo.

Paso 3: Abra la carpeta que desee que contenga las fotos y habilite la opción desde la parte superior derecha.

Solución 4: borrar la caché de Google Photos (Android)

Los archivos de caché corruptos son un culpable común de que Google Photos no muestre todas las fotos en su teléfono Android. Bórrelos manualmente para restaurar la normalidad.

Mantén presionado el ícono de Google Fotos para abrir Información de la aplicación, selecciona Almacenamiento y caché y toca Borrar caché.

Solución 5: habilitar la actualización de la aplicación en segundo plano (iOS)

Si Google Fotos no tiene el permiso necesario para ejecutarse en segundo plano, dejará de sincronizar las fotos cuando cierres la aplicación. Habilite la actualización de la aplicación en segundo plano manualmente para resolverlo.

Abre la configuración del iPhone, desplázate hacia abajo para seleccionar Google Fotos y activa Actualización de la aplicación en segundo plano.