تقوم Microsoft بإيقاف استخدام مستكشفات أخطاء Windows 11 ومصلحاتها في وقت ما من عام 2024، لذلك قد لا تكون هذه الخطوة ممكنة بالنسبة لك إلا إذا كنت تستخدم Windows 10 أو Windows 11 الإصدار 22H2 والإصدارات الأقدم.

• Windows 11: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات وانقر فوق Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. في الجزء الرئيسي، ضمن الإعدادات ذات الصلة، انقر فوق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• Windows 10: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات وانقر فوق الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. في القائمة اليمنى، ضمن الإعدادات ذات الصلة، انقر فوق تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها.

عندما يتم فتح مستكشف الأخطاء ومصلحها، اتبع تعليماته - فقد يطلب منك تحديد الطابعة المعيبة، على سبيل المثال. بعد إجراء عمليات الفحص، يخبرك مستكشف الأخطاء ومصلحها بما إذا كان قد واجه أية مشكلات وما هي الخطوات التي تم اتخاذها لحلها. للحصول على تفاصيل كاملة، انقر فوق عرض المعلومات التفصيلية.

4. تعطيل وضع "استخدام الطابعة دون اتصال"

يجب عليك التحقق من عدم تمكين وضع "استخدام الطابعة دون اتصال". ربما تكون قد فعلت ذلك عن طريق الخطأ، أو ربما تكون الطابعة أو بعض البرامج قد قامت بتشغيله.

• Windows 11: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. حدد الطابعة الخاصة بك، وانقر فوق إعدادات المزيد من الأجهزة والطابعات، ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الطابعة غير المتصلة بالإنترنت. انقر فوق الطابعة على شريط الأدوات وتأكد من عدم وجود علامة اختيار بجوار استخدام الطابعة دون اتصال. إذا حدث ذلك، فانقر لتعطيله.
• Windows 10: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات. انتقل إلى الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. حدد الطابعة الخاصة بك وانقر فوق فتح قائمة الانتظار. انقر فوق الطابعة على شريط الأدوات وتأكد من عدم وجود علامة اختيار بجوار استخدام الطابعة دون اتصال. إذا حدث ذلك، فانقر لتعطيله.

5. مسح قائمة انتظار الطباعة

يمكن أن تتسبب قائمة انتظار الطباعة المسدودة في حدوث العديد من المشكلات، بما في ذلك خطأ الطابعة في وضع عدم الاتصال.

• نظام التشغيل Windows 11: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات، وانتقل إلى Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية، وحدد طابعتك، وانقر فوق فتح قائمة انتظار الطباعة. بجوار اسم طابعتك، انقر فوق علامة الحذف وحدد إلغاء الكل.
• Windows 10: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات، وانتقل إلى الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية، وحدد طابعتك، وانقر فوق فتح قائمة الانتظار. في شريط الأدوات العلوي، انتقل إلى الطابعة > إلغاء كافة المستندات.

6. تعيين الطابعة كطابعة افتراضية

يمكن لنظام Windows تعيين الطابعة الأخيرة التي استخدمتها كطابعة افتراضية تلقائيًا. يمكن أن يكون هذا مفيدًا، ولكنه قد يكون السبب في أن الطابعة التي تريد استخدامها غير متصلة بالإنترنت. لذا، فمن الأفضل منع Windows من القيام بذلك وتعيين الطابعة الافتراضية يدويًا.

• Windows 11: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات وانقر فوق Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. ضمن تفضيلات الطابعة، قم بإيقاف تشغيل السماح لـ Windows بإدارة الطابعة الافتراضية، إذا لم تكن كذلك بالفعل. بعد ذلك، حدد الطابعة الخاصة بك وانقر فوق "تعيين كافتراضي".
• Windows 10: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات وانقر فوق الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. قم بإلغاء تحديد السماح لنظام التشغيل Windows بإدارة الطابعة الافتراضية، إذا لم تكن كذلك بالفعل. بعد ذلك، حدد الطابعة الخاصة بك وانقر فوق "إدارة". وأخيرا، انقر فوق تعيين كافتراضي.

7. أعد تشغيل خدمة Print Spooler

التخزين المؤقت للطباعة هو خدمة تتعامل مع التفاعل مع الطابعة. يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل هذه الخدمة إلى إعادة الطابعة الخاصة بك إلى الإنترنت.

للقيام بذلك على نظامي التشغيل Windows 10 و 11:

1. افتح قائمة "ابدأ".
2. ابحث عن الخدمات وافتحها.
3. ضمن عمود الاسم، ابحث عن Print Spooler.
4. بمجرد العثور عليه، انقر بزر الماوس الأيمن عليه وحدد إعادة التشغيل.

8. تحديث برامج تشغيل الطابعة

في بعض الأحيان، تحتاج إلى البحث عن برامج تشغيل Windows القديمة واستبدالها، وتعد مشكلة عدم اتصال الطابعة بالإنترنت أحد هذه المواقف حيث يمكن تحديث برامج التشغيل يساعد.

للتأكد من أنك تقوم بتشغيل أحدث برنامج تشغيل للطابعة، انتقل إلى موقع الويب الخاص بالشركة المصنعة للطابعة، وقم بتنزيل برنامج التشغيل، وتشغيل الملف القابل للتنفيذ. يأخذ هذا عادةً شكل معالج سهل الاستخدام يرشدك خلال عملية التثبيت.

إذا كان ملف برنامج التشغيل غير قابل للتنفيذ، فاستخدم إدارة الأجهزة. للقيام بذلك على نظامي التشغيل Windows 10 و11:

1. اضغط على مفتاح Windows X وحدد "إدارة الأجهزة".
2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق فئة الطابعات.
3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة الخاصة بك وانقر فوق تحديث برنامج التشغيل.
4. حدد تصفح جهاز الكمبيوتر الخاص بي بحثًا عن برامج التشغيل.
5. انقر فوق "استعراض"، وحدد المجلد الذي قمت بتنزيل برنامج التشغيل إليه، ثم انقر فوق "موافق".
6. انقر فوق "التالي" واتبع المعالج حتى النهاية.

9. استخدم برنامج الطابعة

لدى العديد من الشركات المصنعة للطابعات برامج لمساعدتك في إدارة الطابعة واستكشاف أخطائها وإصلاحها (مثل تطبيق HP Smart). إذا كان هذا هو الحال ولم يكن لديك بالفعل، فتفضل بزيارة موقع الشركة المصنعة على الويب، وقم بتنزيل البرنامج وتثبيته.

الآن، افتح البرنامج وتحقق من وجود أي قسم يتيح لك إعادة تشغيل الطابعة أو استكشاف أخطائها وإصلاحها أو إصلاحها.

10. قم بإزالة الطابعة وإعادة تثبيتها

هل لم يحالفك الحظ بعد؟ قم بإزالة الطابعة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك ثم قم بإضافتها مرة أخرى.

• Windows 11: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات. انتقل إلى Bluetooth والأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. حدد الطابعة الخاصة بك وانقر فوق إزالة.
• Windows 10: اضغط على مفتاح Windows I لفتح الإعدادات. انتقل إلى الأجهزة > الطابعات والماسحات الضوئية. حدد الطابعة الخاصة بك، وانقر فوق إزالة الجهاز، ثم انقر فوق نعم.

لإضافته مرة أخرى، انقر فوق إضافة جهاز (Windows 11) أو إضافة طابعة أو ماسح ضوئي (Windows 10)، واتبع المعالج حتى النهاية.

في حالة فشل كل شيء آخر، اتصل بالشركة المصنعة

نأمل أن تكون قد قمت بحل مشكلة عدم اتصال الطابعة بالإنترنت وأن الطابعة الخاصة بك تعمل الآن احتياطيًا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاتصل بالشركة المصنعة للطابعة للحصول على مزيد من الدعم، حيث قد تكون الطابعة معيبة وتحتاج إلى استبدال.