الإصلاح 1: تمكين الوصول إلى الكاميرا

إذا قمت بتعطيل الوصول إلى الكاميرا مسبقًا، فقد يواجه Windows Hello مشكلة في استخدام الكاميرا ويعرض الرسالة "عذرًا، حدث خطأ ما. خطأ "تعذر تشغيل الكاميرا".

لتمكين الوصول إلى الكاميرا على نظام التشغيل Windows:

الخطوة 1: اضغط على مفتاح Windows I لفتح تطبيق الإعدادات والتوجه إلى الخصوصية والأمان > الكاميرا.

الخطوة 2: تمكين التبديل بجوار الوصول إلى الكاميرا.

الإصلاح 2: منع Windows من إيقاف تشغيل الأجهزة البيومترية

قد لا يعمل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع في Windows Hello إذا تم إيقاف تشغيل برامج التشغيل البيومترية لتقليل استهلاك الطاقة. أبلغ العديد من المستخدمين في منشور مجتمع Microsoft عن حل المشكلة عن طريق تكوين إعدادات إدارة الطاقة للأجهزة البيومترية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. يمكنك أيضًا تجربتها.

الخطوة 1: انقر بزر الماوس الأيمن على رمز البدء وحدد إدارة الأجهزة من القائمة.

الخطوة 2: قم بتوسيع أجهزة القياسات الحيوية. ثم، انقر بزر الماوس الأيمن على الإدخال الأول وحدد خصائص.

الخطوة 3: قم بالتبديل إلى علامة التبويب إدارة الطاقة وقم بإلغاء تحديد السماح للكمبيوتر بإيقاف تشغيل هذا الجهاز لتوفير الطاقة . ثم انقر فوق موافق.

أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد ذلك وحاول استخدام Windows Hello مرة أخرى.

الإصلاح 3: إعادة تثبيت برامج تشغيل الأجهزة البيومترية

إذا استمر Windows Hello في إظهار الخطأ "حدث خطأ ما، يرجى المحاولة مرة أخرى"، فقد تكون برامج تشغيل المقاييس الحيوية الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك تالفة. في هذه الحالة، ستحتاج إلى إعادة تثبيت برامج التشغيل التي بها مشكلات لإصلاح المشكلة.

الخطوة 1: انقر بزر الماوس الأيمن على رمز البدء وحدد إدارة الأجهزة من القائمة.

الخطوة 2: قم بتوسيع أجهزة القياسات الحيوية، انقر بزر الماوس الأيمن على الإدخال الأول، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز.

أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بعد ذلك، وسيقوم Windows تلقائيًا بتثبيت برامج التشغيل المفقودة عند التمهيد. وبعد ذلك، يجب ألا تواجه أية مشكلات.

الإصلاح الرابع: حذف مجلد NGC

يحفظ Windows جميع معلومات تسجيل الدخول إلى Windows Hello في مجلد NGC. إذا تعذر الوصول إلى هذا المجلد لسبب ما، فقد تواجه مشكلات. في هذه الحالة، يمكن أن يساعدك حذف مجلد NGC في التخلص من البيانات التي بها مشكلات.

لحذف مجلد NGC، ستحتاج إلى الحصول على ملكيته باتباع الخطوات أدناه.

الخطوة 1: انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة البدء وحدد المحطة (المسؤول) من القائمة.

الخطوة 2: في وحدة التحكم، قم بتشغيل الأمر التالي للحصول على ملكية مجلد NGC.

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /r /d y

الخطوة 3: بعد ذلك، قم بتشغيل الأمر التالي لمنح الإذن الإداري.

icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC /grant administrators:F /t

بعد تشغيل الأوامر اتبع الخطوات التالية لحذف مجلد NGC.

الخطوة 1: اضغط على مفتاح Windows اختصار لوحة المفاتيح E لفتح مستكشف الملفات. ثم توجه إلى المجلد التالي:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

الخطوة 2: حدد مجلد NGC وانقر على رمز سلة المهملات في الأعلى لحذفه.

بمجرد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه، ستتم إزالة بيانات Windows Hello القديمة. وبعد ذلك، لن تواجه أية مشكلات.

الإصلاح 5: التحقق من إعدادات نهج المجموعة

يعمل محرر نهج المجموعة المحلي على Windows على تسهيل تمكين أو تعطيل ميزات معينة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تحتاج إلى مراجعة سياسات المجموعة المطبقة على نظامك للتأكد من عدم إيقاف تشغيل ميزة Windows Hello من هناك.

الخطوة 1: اضغط على مفتاح Windows R لفتح مربع الحوار "تشغيل". اكتب gpedit.msc في المربع ثم اضغط على Enter.

الخطوة 2: استخدم الجزء الأيمن للانتقال إلى تكوين الكمبيوتر > قوالب الإدارة > النظام > تسجيل الدخول المجلد.

الخطوة 3: انقر نقرًا مزدوجًا على سياسة تشغيل سياسة تسجيل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي الملائم على يمينك.

الخطوة 4: حدد ممكّن ثم انقر فوق تطبيق، متبوعًا بـ موافق لحفظ التغييرات.

الإصلاح 6: إنشاء حساب مستخدم جديد

إذا فشل كل شيء آخر، فمن المحتمل أن تكون بعض ملفات التطبيق الأساسية المرتبطة بحساب المستخدم الخاص بك تالفة. في هذه الحالة، أفضل خيار لديك هو إنشاء حساب مستخدم جديد والتبديل إليه. وإليك كيف يمكنك القيام بذلك.

الخطوة 1: اضغط على مفتاح Windows I لتشغيل تطبيق الإعدادات. في علامة التبويب الحسابات، انقر على المستخدمون الآخرون.

الخطوة 2: انقر على زر إضافة حساب.

الخطوة 3: اكتب عنوان بريدك الإلكتروني واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإنشاء حساب مستخدم جديد على Windows.

بمجرد الإنشاء، قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا وحاول استخدام Windows Hello مرة أخرى.